Was Botling kann

Für Ihre Besucher

• Antwort rund um die Uhr

  Der Chat antwortet auch am Abend und am Wochenende, am Computer und am Handy, solange in Ihrem Plan noch Fragen frei sind.

• Nur Ihre Inhalte

  Er nutzt die öffentlich lesbaren Texte Ihrer Website. Zusätzlich nutzt er PDFs, die Sie im Dashboard hochladen. Eine gescannte PDF ohne lesbaren Text kann er nicht lesen.

• Wenn etwas fehlt

  Steht die Antwort nicht auf der Website und gibt es keine feste Antwort, sagt der Chat das und schlägt vor, Sie direkt zu kontaktieren. Der Besucher kann Name und E-Mail hinterlassen. Telefon und ein Rückruf sind möglich. Schreibt der Besucher Französisch, gibt es nur die E-Mail, keinen Rückruf und keine Telefonnummer.

• Deutsch, Englisch und Französisch

  Der Chat antwortet in der Sprache der Frage: Deutsch, Englisch oder Französisch. Das gilt auch, wenn Ihre Website nur Deutsch ist. Er übersetzt die Fakten. Zahlen, Preise, Uhrzeiten und Namen bleiben gleich. Diese Botling-Website, das Dashboard und die E-Mails von Botling sind nur auf Deutsch und Englisch.

• Quelle zum Öffnen

  Unter der Antwort kann der Besucher die passende Seite oder PDF öffnen. In den Antworttext schreibt der Chat keine Internetadresse.

• Vorschläge

  Die drei häufigsten Fragen, zu denen es eine Antwort gibt, erscheinen als Vorschläge im Chat.

• Neuer Besuch

  Schliesst der Besucher die Seite, beginnt der nächste Besuch von vorn. Den bisherigen Verlauf sehen Sie im Dashboard unter Nachrichten.

Was Botling nicht macht

• Er liest keine Seiten hinter einem Passwort oder einem Login.
• Texte, die nur in der Kopfzeile, in der Navigation oder in der Fusszeile stehen, kann er übersehen. Dasselbe gilt für Text, der nur in einem Bild steckt, oder der erst nach einem Klick auf der Seite erscheint. Solche Angaben gehören in den Haupttext der Seite, oder Sie tragen sie als feste Antwort ein.
• Er erfindet nichts, das nicht auf der Website oder in einer festen Antwort steht.
• Er ist kein WhatsApp, kein Instagram und kein E-Mail-Postfach. Der Chat ist der Knopf auf der Website.
• Er ersetzt keine Beratung im Einzelfall. Wenn etwas fehlt, verweist er auf den direkten Kontakt.

Im Dashboard nach der Anmeldung

Das Dashboard ist die Seite, die Sie nach dem Anmelden sehen. Dort richten Sie den Chat ein. Die Besucher Ihrer Website sehen das Dashboard nicht.

• Übersicht

  Sie testen den Chat, bevor er auf der Website steht. Sie sehen, wie viele Fragen in diesem Monat schon gestellt wurden. Sie tragen den Namen im Chat und den Willkommenstext ein. Sie kopieren den Code für Ihre Website. Sie können die Website sofort neu einlesen lassen.

• Auf WordPress oder Jimdo

  Sie müssen nicht programmieren. Bei WordPress kopieren Sie den Code und fügen ihn ins Feld für die ganze Website ein. Das ist oft der Footer, oder ein Plugin wie WPCode. Bei Jimdo fügen Sie unten ein HTML-Element ein. Wenn Sie kein Feld für die ganze Website sehen, schicken Sie den Code an die Person, die die Website betreut.

• Aussehen

  Sie wählen den Roboter oder einen eigenen Knopf mit den Anfangsbuchstaben oder mit Ihrem Logo. Sie wählen die Farbe, oder übernehmen sie von der Website. Der Knopf sitzt unten rechts oder unten links. Beim Roboter können Sie Blinzeln, Zwinkern, zur Seite schauen, Winken, Gähnen und Musik ankreuzen. Während einer Antwort schaut er nachdenklich. Das bleibt an.

• PDFs

  Sie laden Dateien hoch, die nur als PDF existieren, zum Beispiel eine Preisliste. Der Chat kann die Datei zum Öffnen anbieten. Gescannte Bilder ohne Text funktionieren nicht.

• Fragen und feste Antworten

  Sie sehen, was Besucher oft fragen, und welche Fragen ohne Antwort blieben. Eine feste Antwort gilt sofort, auch wenn die Website noch etwas anderes sagt. So korrigieren Sie zum Beispiel veraltete Öffnungszeiten, ohne die Seite sofort zu ändern. Der Chat übersetzt die feste Antwort. Zahlen bleiben gleich.

• Nachrichten und Kontakte

  Sie lesen die letzten Gespräche. Wenn jemand Name und E-Mail hinterlässt, sehen Sie den Kontakt hier. Ist die E-Mail eingerichtet, kommt zusätzlich eine Nachricht an Ihre Anmelde-Adresse.

Wenn sich die Website ändert

Botling liest öffentliche Seiten einmal in der Nacht im Hintergrund, auch wenn gerade niemand fragt. Hat sich ein Text geändert, kennt die nächste Frage nach dieser Lesung die neue Fassung. Die Frage während des Lesens kann noch die alte Fassung haben. In der Übersicht können Sie sofort neu einlesen, ohne auf die Nacht zu warten. Eine feste Antwort gilt sofort und steht über dem Text der Website. Öffnet jemand die Website oder stellt eine Frage, und die letzte Lesung ist älter als 24 Stunden, startet er zusätzlich eine neue. Diese Frage kennt noch die alte Fassung. Seiten hinter einem Passwort liest er nie.

Wenn das Monatslimit erreicht ist

Nach dem Limit Ihres Plans bleiben 50 weitere Fragen. Danach pausiert der Chat für Besucher, bis Sie den Plan wechseln oder der nächste Monat beginnt. Der Test liest bis 5 Seiten, erlaubt 50 Fragen, 3 PDFs und 10 feste Antworten. Starter liest bis 50 Seiten, erlaubt 1’000 Fragen, 10 PDFs und 25 feste Antworten, für eine Website. Plus liest bis 150 Seiten, erlaubt 5’000 Fragen, 30 PDFs und 80 feste Antworten, für bis zu 3 Websites. Im Test ist der Name Botling gut sichtbar. Bei Starter und Plus setzen Sie Ihr Logo auf den Knopf, unser Name bleibt klein. Die Preise stehen auf der Preisseite. Starter und Plus gelten erst nach der Bezahlung. Solange die Bezahlung nicht angeschlossen ist, bleibt der kostenlose Test.

Erreichbarkeit

Schreiben Sie an info@botling.ch. Sie erhalten eine Antwort per E-Mail, spätestens innerhalb von 2 Tagen.